Na Alovia, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições abaixo.
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive os custos relacionados ao envio da compra, quando aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para realização da devolução.
Pedimos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos, sempre que aplicável.
O cliente deve acondicionar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
O exercício do direito legal de arrependimento não pode ser condicionado à manutenção da embalagem original inviolada.
Após o recebimento da devolução, a Alovia verificará o produto e dará continuidade ao processo de reembolso.
Caso o produto chegue quebrado, danificado, com defeito ou diferente do pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
A solicitação será analisada e serão oferecidas as soluções cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito permanecem válidos independentemente do prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento.
Depois do prazo legal de arrependimento, trocas de produtos sem defeito, exclusivamente por preferência de cor ou modelo, seguem a política comercial vigente da Alovia.
Quando autorizada a troca, ela estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente comprado, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será tratada conforme orientação fornecida pelo atendimento.
Nos casos de devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: após o processamento do cancelamento, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Pix ou outro pagamento à vista: o reembolso será realizado para os dados informados e validados pelo responsável pela compra.
No exercício do direito de arrependimento, a legislação determina a devolução dos valores pagos pelo consumidor.
